Questions fréquentes

Les réponses à toutes vos questions !

Commandes

  • Toute commande est considérée comme ferme dès lors que vous avez reçu l’e-mail de confirmation de commande. Il n’est pas possible de modifier le contenu d’une commande ni de l’annuler par la suite.

  • Latitude Nature vous propose de régler votre commande par les moyens de paiement suivants : carte bancaire (Visa, Carte Bleue, Mastercard), Paypal ou virement.

    Pour les paiements par virement, vous trouverez les détails du relevé IBAN de Latitude Nature lors de la sélection du moyen de paiement « Règlement par virement ».  Votre commande sera traitée dès réception de votre virement sur le compte bancaire de Latitude Nature.

    Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

  • En cas de refus de paiement, nous vous invitons à vérifier que vous avez bien saisi les informations d’authentification bancaire requises par votre banque. En cas de refus répété, nous vous invitons à utiliser un moyen de paiement alternatif, ou à contacter notre Service Clients : lundi au jeudi 9h - 12h30, 13h30 - 17h, vendredi 9h - 12h30 au 02 72 17 77 90 ou par e-mail : bienvenue@latitudenature.com).

  • Vous pouvez effectuer un paiement fractionné si vous utilisez un compte Paypal et que ce dernier est éligible au paiement en plusieurs fois sans frais.

  • Latitude Nature propose le paiement par virement bancaire.

    Veuillez nous adresser un virement bancaire avec :
    - le montant correspondant au montant de votre commande, frais de port inclus
    - à l'ordre de LATITUDE NATURE
    - suivant ces détails
    IBAN : FR76 1380 7006 6933 5214 3171 354
    BIC : CCBPFRPPNAN
    N'oubliez pas d'indiquer votre référence de commande dans le sujet de votre virement.

    Ces informations sont détaillées sur la page de paiement au moment de votre règlement.

    Votre commande sera considérée comme ferme et enoyée en préparation dès réception de votre virement sur le compte bancaire de Latitude Nature.

  • Votre facture vous sera adressée par e-mail suite à l’expédition de votre commande. Si vous souhaitez un duplicata d’une commande antérieure, nous vous invitons à contacter le Service Clients : lundi au jeudi 9h - 12h30, 13h30 - 17h, vendredi 9h - 12h30 au 02 72 17 77 90 ou par e-mail : bienvenue@latitudenature.com).

  • Si vous êtes basé en Suisse, vous pouvez passer une commande sur le site de Latitude Nature.

    Afin de vous adresser une facture règlementaire sans TVA, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

    1. Créez votre compte client 

    2. Préparez votre commande 
    Lorsque vous aurez atteint la page de sélection du mode de paiement, envoyez un e-mail au Service Clients :  bienvenue@latitudenature.com, sans régler votre commande. 
    Merci d'indiquer dans votre message votre nom et votre pays.

    Le Service Clients procèdera au retraitement de votre commande en HT et vous renverra un lien de paiement pour finaliser votre commande, dans un délai de 24 à 48h (ouvrées).

    3. Réglez votre commande 
    Le lien de paiement reçu par email vous renverra vers votre commande mise à jour en tarif HT. Il ne vous reste plus qu'à procéder au règlement !

    Nous n'aurons plus la possibilité d'effectuer de remboursement de TVA après validation de commande, nous vous invitons donc à suivre cette procédure.

    Pour toute demande en dehors de ces zones de livraison et de l'Union Européenne, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier votre demande.

Livraison et retours

  • Latitude Nature propose les modes de livraison suivants :

    France Métropolitaine :

    • Colissimo domicile et points relais sous 48 à 72h ouvrées
    • DPD domicile et points relais sous 48 à 72h ouvrées.
    • Retrait dans notre atelier situé 6 rue Gutenberg, Parc d’activités de Tournebride à la Chevrolière (44118)

    Union Européenne, Suisse

    • Colissimo et DPD domicile sous 48 à 72h ouvrées

    Pour toute livraison à domicile, les transporteurs Colissimo et DPD vous permettent de reprogrammer la livraison en cas d’absence prévue le jour de livraison. Colissimo et DPD vous informeront par e-mail de la livraison prévisionnelle de votre colis, nous vous invitons à suivre les instructions mentionnées par chaque transporteur si vous devez reprogrammer la livraison.

    Pour toute livraison en point relais, le choix de ce dernier s’effectue après validation de votre paiement. En cas de problème pour la sélection de votre point relais, vous pouvez contacter notre Service Clients.

  • La livraison est offerte en France métropolitaine en points relais pour les commandes supérieures à 60 €.

    Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre colis, et s’appliquent comme suit :

    • France Métropolitaine
      Colissimo sous 24 à 72h ouvrées :
      - Domicile à partir de 9 €
      - En points relais à partir de 7 €

      DPD sous 48 à 72h ouvrées :
      - Domicile à partir de 8 €
      - En points relais à partir de 6 €

      Retrait dans notre atelier : gratuit

    • Union Européenne
      Colissimo domicile sous 48 à 72h ouvrées : à partir de 13 €
      DPD sous 48 à 72h ouvrées : à partir de 11 €
    • Suisse
      Colissimo domicile sous 48 à 72h ouvrées : à partir de 15 €
      Les frais de douane éventuellement applicables restent à la charge du client.
  • Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

    Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. 

    Les retours sont à effectuer dans leurs emballages d'origine et complets,  en parfait état neuf avec l'emballage, sans rayures ou traces d'usure. La non-conformité du retour avec ces dispositions peut conduire à un refus de remboursement et un renvoi du/des produit(s) concernés au client.

  • Afin d’optimiser le traitement de votre demande de retour, nous vous invitons à notifier le Service Clients par e-mail à l’adresse bienvenue@latitudenature.com de votre demande de retour, en précisant les raisons du retour. Vous disposez ensuite de 14 jours ouvrés pour effectuer le retour du/des produit(s), à l’adresse ci-dessous :

    LATITUDE NATURE
    6 rue Gutenberg
    PA de Tournebride
    44118 LA CHEVROLIERE


    Les frais de retour restent à votre charge.

    Le(s) produit(s) seront contrôlés à réception. S’ils sont conformes aux dispositions de retour, vous serez remboursé du montant de(s) produit(s) et des éventuels frais de livraison, dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement utilisé pour le paiement initial de votre commande.

Produits

  • Nous favorisons autant que possible un sourcing raisonné, en Europe et en France selon les catégories de produits.

    Vous pouvez retrouver l’origine de chaque produit sur la fiche produit détaillée.

  • Latitude Nature s’engage à proposer uniquement des cires d’origine végétale. A ce titre, nous ne proposons pas de paraffine, dont la composition n’est pas végétale.

  • Certains parfums sont tout à fait compatibles pour une utilisation cosmétique. Le cas échéant, cette information est mentionnée sur chaque fiche produit correspondante.

Aide et Conseils

  • L’équipe de Latitude Nature réunit des experts passionnés dans le domaine de la fabrication de bougies depuis de nombreuses années. Grâce à nos clients, nous nous améliorons chaque jour et avons à cœur de partager notre expertise.

    Vous pourrez retrouver sur le site nos guides pour vous accompagner pas à pas dans la création de bougies moulées ou coulées, dans le choix de vos mèches, ou encore dans la résolution des problèmes les plus courants rencontrés lors de la fabrication de bougies maison.

    Notre Service Clients se tient à votre disposition pour vous conseiller sur le choix de produits ou la fabrication, du lundi au jeudi 9h - 12h30, 13h30 - 17h, vendredi 9h - 12h30 au 02 72 17 77 90 ou par e-mail : bienvenue@latitudenature.com).

    Vous trouverez également de précieux conseils sur notre groupe de discussion Facebook et sur notre compte Instagram.

  • Vous trouverez sur chaque fiche produit des conseils d’utilisation et les meilleures associations de produits pour la réalisation de vos bougies moulées et coulées.

  • Le Service Clients est joignable du lundi au jeudi 9h - 12h30, 13h30 - 17h, vendredi 9h - 12h30 :

    Notre équipe fait son maximum pour vous apporter une réponse dans les 24h ouvrées qui suivent l’envoi de votre demande !

Clients professionnels

  • Nous vous invitons à compléter le formulaire de demande de devis sur notre site, en précisant autant que possible votre demande.

    Notre équipe commerciale reviendra vers vous sous 24 à 48h ouvrées.

  • Les clients bénéficiant d’une immatriculation de TVA , et livrés en dehors de France et dans l’Union Européenne, peuvent bénéficier d’une exonération de TVA et régler leur commande en Euros hors taxes.

    Voici la démarche à suivre :

    1. Créez votre compte client 
    Complétez tous les champs et indiquez bien votre n° de TVA Intracommunautaire.

    2. Préparez votre commande 
    Lorsque vous aurez atteint la page de sélection du mode de paiement, envoyez un e-mail au Service Clients :  bienvenue@latitudenature.com, sans régler votre commande. 
    Merci d'indiquer dans votre message : le nom de votre société + "demande d'exonération de TVA".

    Le Service Clients procèdera au transfert de votre panier en tarif HT et vous renverra un lien de paiement pour finaliser votre commande, dans un délai de 24 à 48h (ouvrées).

    3. Réglez votre commande 
    Le lien de paiement reçu par email vous renverra vers votre commande mise à jour en tarif HT. Il ne vous reste plus qu'à procéder au règlement !

    Nous n'aurons plus la possibilité d'effectuer de remboursement de TVA après validation de commande, nous vous invitons donc à suivre cette procédure.

Programme fidélité

  • Latitude Nature propose un programme de fidélité qui vous permet de bénéficier de nombreux avantages tout au long de l’année.

    Latitude Nature récompense vos achats, mais aussi toutes vos interactions avec la marque et le site. Ainsi, vous pouvez gagner des points lors de toute commande (1 € = 1 point), mais aussi lors de la création de votre compte, de l’abonnement à notre newsletter ou à nos réseaux sociaux, en cas de parrainage ou le jour de votre anniversaire ! Retrouvez tous les détails de notre programme de fidélité sur la page dédiée.

  • Dès lors que vous créez un compte Latitude Nature, vous devenez membre du programme de fidélité Latitude Nature. Vous pourrez ensuite suivre l’historique de vos activités et de vos points en ouvrant le widget en bas à gauche de votre écran ou sur la page dédiée.

  • Les points sont valables 1 an à compter de votre dernier achat. Ils peuvent être convertis en réductions, dès que vous atteignez le niveau de points requis.

    Vous pouvez obtenir le(s) bon(s) de réduction en cliquant sur « Convertissez vos points » dans votre encart personnalisé à gauche de l’écran. Un code vous sera adressé par email, il sera également consultable dans votre encart personnalisé.

    Vous pourrez entrer ce code dans le champ « code de réduction » au moment du paiement.
    Il est utilisable en une fois et valable 1 an à compter de sa date d’émission.

    Le détail des réductions est consultable sur la page dédiée.

  • Vous pouvez parrainer vos proches en partageant un lien depuis votre encart personnalisé ou depuis la page dédiée, par email ou via les réseaux sociaux.
    Votre filleul(e) recevra un email l’invitant à demander un code réduction personnalisé. Lors de sa première commande, Il bénéficiera ainsi de 10 € de remise (dès 60 € d’achat) et vous recevrez 500 points.

Compte

  • Il est très simple de créer un compte Latitude Nature : nous vous demandons simplement votre nom, prénom, adresse e-mail, et votre numéro de TVA Intracommunautaire si vous êtes un professionnel. Vous pouvez créer votre compte ici.

  • La création de votre compte client vous permet de faciliter le passage de vos commandes grâce aux informations de livraison et de contact déjà enregistrées. Vous retrouverez l’historique et le statut de vos commandes. 

    La création de votre compte vous permet également de faire partie du programme de fidélité Latitude Nature, et de bénéficier ainsi de nombreux avantages toute l’année.

  • Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien Mot de passe oublié depuis la page « Mon compte ».

  • Latitude Nature a opéré une refonte de son site en septembre 2023, qui se base sur une plateforme technologique différente. Pour des raisons de confidentialité des données, vos identifiants et mots de passe ne sont pas transférables. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail vous invitant à valider votre nouveau compte et créer un mot de passe, nous vous invitons à contacter le Service Clients ou à créer directement votre compte sur la page dédiée xxxx.