Livraisons

Les Frais de port sont gratuits à partir de 65 euros d'achat hors materiel de fabrication sur les livraisons en France Metropolitaine, Belgique, Luxembourg.

Les commandes sont expediees sous 24h de la commande avec DPD et sous 48h avec Colissimo..

La livraison sera effectuée par DPD , La poste (colissimo a domicile) ou Mondial relay.
Les colis sont expédiés et emballés avec le plus grand soin par DPD, La Poste ou Mondial relay. Sur simple demande, le numéro de votre colis peut vous être communiqué.
Nos colis voyagent aux risques et périls du destinataire qui vérifiera leur état à la réception et fera immédiatement toute réserve jugée utile auprès du préposé du transporteur.
En cas de non-conformité ou vice apparent des produits livrés, le client bénéficie d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de ceux-ci pour former une réclamation. Aucune réclamation ne sera prise en compte après ce délai, les produits livrés seront alors réputés conformes.

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d'un retour de produit que ce soit lors d'un service après vente, ou lors d'un retour pour convenance. Tout endommagement constaté d'un produit au retour du à un problème de niveau d'emballage non respecté pourra entraîner un remboursement partiel ou un non remboursement du produit en cas d'impossibilité de revente en l'état ou en cas d'aggravement du problème technique indiqué.

Responsabilité du Client pour la vérification des colis à réception
Latitude Nature rappelle qu'il est de la responsabilité du Client d'inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier toute anomalie (choc, endommagement du colis, ainsi que la marchandise à l'intérieur du colis, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison ...) au transporteur, ainsi qu'à la société Latitude nature, par mail à l'adresse info@latitudenature.com dans un délai de deux jours ouvrés. Dans le cas où de telles mentions n'auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l'état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par Latitude Nature


Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par La Poste, DPD ou Mondial relay, le Client doit contacter Latitude nature par courrier électronique, à l'adresse info@latitudenature.com, afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.

Il arrive que des colis soient égarés par le transporteur. Les délais imposés par la Poste DPD ou Mondial relay impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de Latitude Nature. Dans ces conditions, Latitude Nature se charge d'effectuer les réclamations nécessaires.
Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du Client. Dans le cas où le colis n'était pas retrouvé, Latitude Nature remboursera le montant des produits concernés ainsi que les frais de port.

 

LIVRAISON DES COLIS PAR DPD

  1.  DPD PREDICT à domicile:

  • Lors d’une commande sur notre site, afin de bénéficier du service Predict, vous devez inscrire votre n° de tél portable dans le champ prévu à cet effet .
  • Une fois que la commande est préparée, les données liées à l’expédition du colis sont transmises a DPD. DPD envoie au destinataire un SMS lui proposant des dates et créneaux horaires de livraison.
  • Le destinataire peut répondre directement en tapant « 1 » ou « 2 » par SMS selon ses disponibilités (prix d’un SMS standard) ou en allant sur www.dpd.fr/destinataires pour plus de choix (livraison à d’autres dates, à une autre adresse, en relais Pickup**, à un voisin ou en agence DPD).
  • Le jour de la livraison prévue, le destinataire reçoit un SMS lui rappelant le créneau horaire qu’il a choisi !

      2. DPD en point relais

  • De larges plages horaires d’ouverture pour le retrait des colis (75% des relais ouverts entre 9h et 19h
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  • Un délai de garde de 9 jours en relais pour une plus grande liberté.
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  • Une livraison maitrisée de bout en bout grâce à des notifications par SMS ou Email dès l’arrivée du colis en relais.
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  • Un suivi détaillé de l’état des envois de vos clients grâce à nos services Report ou tout simplement grâce au suivi de colis en ligne.

      3. DPD Classic, livraison sur votre lieu de travail

  • Pour beneficier de ce type de livraison vous devez imperativement inscrire le nom de la societe ou vous desirez etre livré.


Bien sûr votre client peut à tout moment suivre son colis en toute transparence sur www.dpd.fr

En cas d’envoi par DPD, si dans les 3 jours qui suivent l'email d'expedition, vous ne recevez pas le colis à l'adresse que vous avez indiqué lors de votre commande, il faut vous connecter sur le site pour reprogrammer une livraison:

http://www.dpd.fr/particuliers

Dans les 10 jours qui suivent, sans action de votre part, le colis nous sera retourné.

Pour recevoir à nouveau le colis, il faudra régler les frais de retour et les frais de réexpédition. 

 
 
 
 
 
 
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